CRM. Customer Relationship Management. Trois mots que les entreprises doivent absolument considérer aujourd’hui, particulièrement dans un environnement concurrentiel fort, pour engager et développer la relation client. C’est la seule solution qui permette de passer d’une approche hasardeuse et massive à un adressage ciblé et pertinent : la bonne action, au bon moment, à la bonne personne.
Une bonne solution CRM englobe la Force de Vente, le Marketing et le Service Client, afin d’avoir une visibilité sur toute la durée de vie du client.
La base première est d’engager les clients, potentiels et existants, et de développer des relations fortes. C’est souvent la clé de l’avantage compétitif pour votre entreprise. La question est donc : comment une solution Hosted CRM peut-elle aider votre business à grandir et à atteindre ses objectifs ?
1. Apprenez à connaître vos clients
Microsoft CRM 4.0 a été conçu pour développer une relation de proximité avec les clients, en mettant en avant la visibilité sur leurs actions. Être capable de monitorer et de tracker les interactions avec vos clients est d’une valeur inestimable, en ce sens que cela vous donne une image nette de leurs besoins, préférences et réactions face à vos actions. L’historique de leur activité procure de précieuses informations pour adapter vos stratégies et vos approches futures.
2. Soyez capables d’adapter vos activités marketing sur mesure
Utiliser les fonctions d’analyse de Hosted CRM est l’occasion d’identifier des tendances client pour permettre à vos messages marketing d’être d’être plus pertinents, parce que mieux ciblés (répartition démographique, géographique, historique de clics, etc.). Elles vont vous permettre de mettre en place des scénarios prospects/clients, et ensuite de tracker les réactions de votre base, pour assurer et mesurer votre ROI.
3. Faites travailler les services ensemble
Les différents services (Service Client, Force de Vente, Marketing…) génèrent de l’information émanant de vos clients : retours produit, marque d’intérêt, clics, etc. Cette information doit être stockée en un même endroit, être traitée et être partagée. Les objectifs sont bien souvent poursuivis par département et pas dans une globalité, autour d’une démarche commune. Hosted CRM s’oppose à ce fonctionnement et favorise la collaboration entre les services, notamment grâce à la création de workflows, de tâches automatiques et de formulaires.
Enfin le mode Web de la solution Hosted CRM rend l’ensemble de ces considérations accessible aux PME comme aux TPE, le déploiement SaaS étant rapide et économique : pay per use (coût mensuel par utilisateur), entièrement variable et sans installation.
[...] Pourquoi Hosted CRM est-il crucial pour votre business ? CRM. Customer Relationship Management. Trois mots que les entreprises doivent absolument considérer aujourd’hui, particulièrement dans un environnement concurrentiel fort, pour engager et développer la relation client. Source: mysaas.fr [...]