Leader de la messagerie hébergée depuis 2006 en France, l’hébergeur vient de sortir il y a quelques jours la nouvelle version de Microsoft Exchange en accès distant : Hosted Exchange 2010. La société privilégie par ce biais sa démarche indirecte, puisqu’elle propose la solution à la revente en Marque Blanche.

Marque Blanche et autonomie pour les revendeurs

Pour Global SP, la démarche indirecte autour de Hosted Exchange 2010 est claire : proposer un service sécurisé, disponible et en marque blanche.

« Certains de nos partenaires intègrent totalement l’offre Exchange à leurs prestations de services, alors que d’autres mettent en avant l’hébergeur comme un gage de qualité de service. Ce sont eux qui choisissent ! C’est pour permettre cette liberté et cette transparence que nous proposons Hosted Exchange 2010 en marque Blanche », explique Nicolas Savides, Directeur Marketing et Commercial de Global SP.

Pour cela, l’hébergeur met à disposition de ses partenaires (intégrateurs, SSII…) un kit marketing et commercial, et lui fournit un accompagnement technique, ce qui accélère le time-to-market. Nicolas Savides poursuit ainsi :

« Personne n’ignore qu’aujourd’hui tout va très vite, c’est pour cette raison que nous nous efforçons pour nos partenaires de fournir un niveau élevé d’accompagnement, qui leur permet de répondre très vite aux demandes de leurs clients et d’assurer des délais de mise en production rapides. C’est essentiel. »

Global SP fournit donc un accompagnement technique sous forme de formation au démarrage, puis en assurant un Support de niveau 2, et parfois même intervient en tant qu’Avant-vente sur des dossiers importants.

Enfin l’hébergeur a mis en place cet été une interface de provisioning complète, qui permet à ses revendeurs de proposer et d’administrer l’ensemble des services fournis par Global SP : créer des comptes, en supprimer, ajouter des options… Les revendeurs sont donc libres de commercialiser ce qu’ils souhaitent, au gré des demandes.

Accès Mobile (iPad, iPhone, Android…) et Accès Web

Hosted Exchange 2010 est disponible nativement dans sa version web, très proche dans sa nouvelle version du client lourd installé sur le poste de l’utilisateur : Outlook Web App. Celle-ci permet de retrouver l’ensemble de ses mails ainsi que, et c’est une nouveauté 2010, les calendriers partagés, en situation de mobilité.

Pour répondre à ces mêmes besoins, le service Exchange est nativement accessible via de multiples terminaux mobiles, comme l’iPad, l’iPhone, les téléphones sous Androïd, Blackberry… et bien sûr le Windows Phone.

Enfin détail qui a son importance, Global SP a parallèlement implémenté une solution de synchronisation d’Active Directory, pour faire le lien entre l’AD client en interne et l’AD Hosted Exchange 2010. Pour les sociétés qui choisissent de ne pas tout mettre dans les nuages !

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• Nicolas Savides, Directeur Marketing et Commercial de Global SP (Twitter : @NicoSavides) ;
• Rodolphe Falzerana, IT Partner Manager chez Orange Business Services (Twitter : @RFalzerana)

Lors de cette session, les principaux sujets discutés ont été les suivants :

• Définitions du terme « cloud »
• La sécurité des données est-elle meilleure dans le cloud ?
• Le cloud : est-ce réellement plus simple qu’une informatique dite traditionnelle ?
• Les services cloud sont-ils moins onéreux ?
• Quid des délais de mise en œuvre ? De l’accompagnement ?

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François Tonic (@francoistonic sur Twitter) le montrait dans un article récent sur son blog Cloud Magazine, dans Les entreprises matures pour le Cloud, la tendance du cloud computing (et la logique ! ) est à l’industrialisation et à l’automatisation. Nombreux sont les prestataires informatiques qui orientent leur stratégie dans ce sens et se mettent ainsi à proposer des services, inclus ou en option, comme le provisioning, la facturation automatique, le SSO (Single Sign-On)… ou encore la synchronisation d’AD.

Souscrivant parfois à plusieurs prestations chez un fournisseur unique (la messagerie ayant la plus souvent motivé la première « sortie »), les entreprises sont généralement friandes de ces services qui doivent leur simplifier la vie. Il s’agit la plupart du temps de réduire les tâches fastidieuses d’administration informatique, qui par ailleurs sont plus sujettes à l’erreur humaine qu’une action automatique.

Qu’est-ce que la synchronisation d’AD ?

La synchronisation d’AD est particulièrement utile (par exemple) dans le cas où une entreprise ayant recours aux technologies Microsoft conserve une partie de son informatique en interne et qu’elle choisit de faire héberger une autre partie. C’est le cas que nous utilisons dans cet article.

Il s’agit donc de créer un « lien » entre le réseau informatique du client (en interne) et les services hébergés par le prestataire. Plus précisément il s’agit de faire un lien entre l’AD de l’entreprise et l’AD situé chez votre fournisseur. Cette manipulation permet d’éviter aux administrateurs d’être obligés de répéter certaines actions dans les deux AD, puisqu’ils seront synchronisés.

Comment fonctionne la synchronisation d’AD ?

La synchronisation d’AD consiste simplement en l’installation d’un petit agent sur chaque DC (Domain Controller, serveur qui héberge l’annuaire Active Directory) du côté de l’entreprise cliente. La communication entre le réseau du client et l’infrastructure côté fournisseur est sécurisée et utilise le protocole https.

Concrètement, qu’est-ce que cela change ?

• Les administrateurs n’ont plus à modifier les utilisateurs (création, suppression, changement de mot de passe) sur l’interface dans l’AD hébergé chez leur fournisseur (via l’interface d’administration) ;
• Cause du changement précédent, les modifications faites dans l’AD du client sont automatiquement répliquées dans l’AD du prestataire.

Une telle solution garantit donc aux entreprises une liste d’utilisateurs toujours à jour, et des mots de passe identiques pour leur domaine et leur messagerie.

Global SP propose depuis quelques jours une solution de synchronisation d’AD compatible avec Windows Server 2003, 2008 et 2008 R2.

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Hébergeur applicatif, Global SP délivre depuis 11 ans des services informatiques distants aux TPE, PME et Grands Comptes. La société étend son réseau et cherche de nouveaux partenaires parmi les intégrateurs, SSII et éditeurs. Ils sont libres de proposer comme ils l’entendent, en Marque Blanche, les services hébergés suivants :

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L’interview vidéo qui suit détaille l’intérêt de leur démarche commune. Stéphane Morin, PDG d’Indigo Global Services et Nicolas Savides, Directeur Commercial de Global SP, répondent aux questions suivantes :

• Présentation des activités des deux sociétés
• Quel intérêt pour Global SP de passer par un réseau indirect ? En quoi la société Indigo apporte-t-elle une valeur ajoutée ?
• Quel intérêt pour Indigo de proposer les services cloud d’un hébergeur ? Pourquoi Global SP ?
• Global SP / Indigo Global Services : mariage d’amour ou de raison ?

Cliquer ici pour voir la vidéo.

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Pourquoi la démarche indirecte ?

A mesure que le marché du cloud computing croît, porté par une maturité avérée des offres et par une demande chaque jour plus confiante dans ce nouveau modèle, les contours se dessinent et les stratégies s’affinent. Chacun des acteurs ne pouvant assurer toutes les facettes de l’informatique – hébergement, intégration, développement applicatif, service sur site, etc. – on observe actuellement une segmentation et une spécialisation affirmée parmi les acteurs. Cette tendance explique l’émergence forte de stratégies indirectes de la part des fournisseurs de cloud en France. Les partenariats qui en découlent ne sont donc qu’une évolution logique de ce business : conscients à la fois de leur rôle central et de leur dépendance aux acteurs « terrain », les fournisseurs de cloud tissent leur toile. C’est aussi le cas de Global SP, qui bâtit un réseau solide et de long terme – car il ne peut pas en être autrement, par essence, lorsque l’on parle « d’informatique louée » – avec ses différents partenaires.

Quel est alors l’intérêt du partenariat ?

Les partenariats formés sur cette observation sont valorisants et bénéfiques pour les différentes parties impliquées dans l’usage de services de cloud computing – fournisseur, partenaire et client final :

• Global SP, dans le rôle du fournisseur cloud : il bénéficie de l’expérience et des capacités fonctionnelles du partenaire, qui apporte sa pierre à l’édifice en étant à l’écoute du métier de son client. Par ce biais, le fournisseur compte sur la proximité effective avec le client, sur la compétence « terrain » de son partenaire ;
• Le partenaire : il trouve dans le fournisseur cloud un expert de l’hébergement et de l’administration d’infrastructures, qui lui assure un taux de disponibilité élevé ainsi que la sécurité des données informatiques de ses clients (politique de sauvegarde quotidienne et rétention de 21 jours). Par ailleurs il ajoute une corde à son arc et propose autre chose à ses clients que le pur mode propriétaire ;
• Client final : attaché à son fournisseur (ici le partenaire), et l’identifiant comme un prestataire de confiance et de bon conseil, le client final a la possibilité de faire appel à lui de manière spontanée ou peut se voir proposer une alternative en mode cloud.

A titre d’exemple, Global SP et Indigo Global Services allient leurs compétences autour d’un partenariat de ce genre, chacun apportant son expertise et son expérience pour proposer la meilleure solution. Conscients que l’informatique doit être un outil au service de leurs clients, et non une contrainte, ils s’accordent sur la logique de leur démarche.

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Rappel :

• Exchange Online est la version de messagerie en ligne proposée directement par Microsoft ;
• Hosted Exchange est une solution équivalente de messagerie hébergée proposée par Global SP.

Le principe même de la messagerie hébergée est de se décharger de son administration, et notamment du stockage des données. De facto, elles sont déplacées en dehors des locaux de la société utilisatrice et stockées, selon les cas, dans un ou plusieurs centres d’hébergement. La question de pose donc, au moment du choix d’une solution, de savoir où le prestataire va faire héberger les données ? En France ? A l’étranger ? En Union Européenne ou non ?

Hosted Exchange en France, Exchange Online en Irlande et aux USA

Pour la solution Exchange Online de Microsoft, les données sont hébergées en Irlande et aux USA, et donc soumises aux lois irlandaise et américaine. Global SP a au contraire fait le choix d’un hébergement en France, à Paris, dans un Datacenter qu’elle possède et dont elle a la maîtrise.

Sortir ses données informatiques du territoire français peut s’avérer délicat pour une entreprise, particulièrement s’il s’agit de données sensibles (financières, de santé, etc.). Les faire héberger en France fait qu’elles sont soumises à la loi française et évite d’avoir à se pencher, en cas de besoin, sur des textes de lois irlandais et américains. Un exemple de désagrément ici : La redirection des messages Exchange Online : un casse-tête juridique.

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En exclusivité et à l’occasion de son lancement commercial, Global SP présentera également Exchange 2010 et SharePoint 2010.

Le programme de la matinée est le suivant :

9h00 : Accueil et petit déjeuner

9h30 : Début des présentations
- Présentation de la matinée et de l’écosystème de services proposé par Global SP
- Présentation du Programme Partenaires de Global SP
- Démonstrations Exchange 2010 et SharePoint 2010 + Annonce des nouveaux tarifs
- Démonstration du Bureau Virtuel

10h30 : Pause

11h00 : Reprise des présentations
- Présentation technique de Global SP (infrastructures, outils, environnements, organisation)
- Témoignages en direct de Partenaires Global SP

12h00 : Cocktail déjeunatoire

L’événement aura lieu sur le bateau Nix Nox, amarré au 131 Quai de la Gare, au pied de la Bibliothèque François Mitterrand, à Paris.

Envie de participer à l’événement Partenaires ?

Inscrivez-vous en cliquant ici !

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Basé sur la solution Easyvista, cet outil répond aux standards ITIL, dans le cadre de la démarche Qualité entamée par Global SP en 2009. Elle va contribuer à l’amélioration du suivi des demandes auprès des équipes techniques du Service Clients.

Quels apports ?

A partir de sa mise en service, cette interface sécurisée par login et mot de passe permettra à TOUS les utilisateurs et administrateurs des services Global SP de :

• Créer un nouveau ticket d’incident ;
• Suivre les tickets en cours de résolution ;
• Valider la solution technique appliquée par le Service Clients.

Ce nouvel outil n’est qu’une première pierre à l’édifice : d’ici la fin de l’année l’ensemble des clients et partenaires disposera d’un nouvel espace clients en ligne, dans lequel seront accessibles les procédures, modes opératoires, vidéos explicatives… qui permettront une gestion simplifiée du quotidien des utilisateurs.

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