Une bonne solution CRM englobe la Force de Vente, le Marketing et le Service Client, afin d’avoir une visibilité sur toute la durée de vie du client.

La base première est d’engager les clients, potentiels et existants, et de développer des relations fortes. C’est souvent la clé de l’avantage compétitif pour votre entreprise. La question est donc : comment une solution Hosted CRM peut-elle aider votre business à grandir et à atteindre ses objectifs ?

1. Apprenez à connaître vos clients

Microsoft CRM 4.0 a été conçu pour développer une relation de proximité avec les clients, en mettant en avant la visibilité sur leurs actions. Être capable de monitorer et de tracker les interactions avec vos clients est d’une valeur inestimable, en ce sens que cela vous donne une image nette de leurs besoins, préférences et réactions face à vos actions. L’historique de leur activité procure de précieuses informations pour adapter vos stratégies et vos approches futures.

2. Soyez capables d’adapter vos activités marketing sur mesure

Utiliser les fonctions d’analyse de Hosted CRM est l’occasion d’identifier des tendances client pour permettre à vos messages marketing d’être d’être plus pertinents, parce que mieux ciblés (répartition démographique, géographique, historique de clics, etc.).  Elles vont vous permettre de mettre en place des scénarios prospects/clients, et ensuite de tracker les réactions de votre base, pour assurer et mesurer votre ROI.

3. Faites travailler les services ensemble

Les différents services (Service Client, Force de Vente, Marketing…) génèrent de l’information émanant de vos clients : retours produit, marque d’intérêt, clics, etc. Cette information doit être stockée en un même endroit, être traitée et être partagée. Les objectifs sont bien souvent poursuivis par département et pas dans une globalité, autour d’une démarche commune. Hosted CRM s’oppose à ce fonctionnement et favorise la collaboration entre les services, notamment grâce à la création de workflows, de tâches automatiques et de formulaires.

Enfin le mode Web de la solution Hosted CRM rend l’ensemble de ces considérations accessible aux PME comme aux TPE, le déploiement SaaS étant rapide et économique : pay per use (coût mensuel par utilisateur), entièrement variable et sans installation.

> Plus d’informations sur Hosted CRM

Articles relatifs :

1. Cloud Computing’s big bang for businessVoici le titre de couverture du dernier BusinessWeek : Cloud...
2. Business model SaaS : Le problème de la reconnaissance de revenu« Le segment du logiciel « On demand » représente 77%...
3. Une alternative à Google Apps for Business ? Le Bureau Virtuel par Global SP.Les perspectives offertes par le cloud computing ne cessent de...

Inscription ici !

09h15 : Comment vous démarquer auprès de vos clients et prospects en période difficile : Microsoft CRM Today, une solution CRM hébergée sans contraintes

10h15 : Questions & réponses

* Présentation en ligne ou Webminar

Articles relatifs :

1. Lancement Microsoft Online ServicesNous avions évoqué sur ce site la première annonce du...
2. Microsoft et HP, une alliance qui va coûter cher…Les deux géants de l’informatique ont décidé d’associer leurs compétences...
3. Retour sur le Microsoft Hosting SummitComme vous le savez peut-être nous étions présent au Microsoft...

Le Monde Informatique relaie une étude  (étude ?) du Gartner…

Article complet : http://solutionspme.lemondeinformatique.fr/articles/lire-le-saas-plus-adopte-en-france-que-dans-les-pays-voisins-2661.html

Depuis quand 99 personnes interrogées constitue-t-il un échantillon représentatif d’une population ?

Aucun article lié