L’hébergement Exchange fait partie des meilleures solutions professionnelles du marché. Il permet aux collaborateurs de partager aussi bien que de coordonner. Ils peuvent en effet voir les calendriers partagés, les contacts de l’entreprise et partager l’information via les dossiers publics.

Hosted Exchange 2010 : le choix de la fiabilité

En plus d’offrir un système collaboratif aux utilisateurs, Hosted Exchange est une solution de choix pour ce qui est du bon fonctionnement d’un service mail d’entreprise. Une solution professionnelle diffère en ce sens d’une solution personnelle, car elle nécessite un certain niveau d’engagement de la part du fournisseur, plus grand car plus critique : le mail reste, encore aujourd’hui et malgré la montée en puissance des médias sociaux, l’outil principal de communication dans les entreprises. Ainsi les prestataires s’engagent contractuellement à un taux de disponibilité élevé (entre 99,7% et 99,9%) ainsi qu’à une garantie de rétablissement du service en cas de défaillance, confirmant le paradoxe de la messagerie d’entreprise : application basique et facile à déployer mais néanmoins indispensable.

En outre les moyens mis en oeuvre par les fournisseurs pour garantir le service sont loin de ce que peuvent se permettre la plupart des entreprises : systèmes de refroidissement serveur, redondance des sauvegardes, ingénieurs dédiés… Ces investissements sont la garantie d’un service meilleur, en proportion, que dans le cas d’un système de messagerie interne. Sans parler des problématiques de sécurité et de confidentialité.Pour le prestataire, la prise de risque est immense si la plateforme subit une panne.

L’accès en situation de mobilité

En plus de la synchronisation de leurs e-mails, les utilisateurs peuvent accéder à leurs données via des terminaux mobiles : tablettes (iPad, Galaxy Tab, etc.) et SmartPhones (Blackerry, iPhone, Androïd, etc.). N’importe quel device peut recevoir des informations de votre système de messagerie professionnelle. Ces services facilitent le travail mobile et la mise en place de nouveaux modes d’organisation tels que le télétravail.

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• Luis Delabarre, TREND MICRO
• Philippe Hebert, ORSYP
• Olivier Léal, YSANCE
• David Limery, BROCADE
• Nicolas Savides, GLOBAL SP

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L’intégration avec les autres produits

Les solutions SaaS tellles que Hosted Exchange 2010, Hosted CRM ou encore Hosted NAV peuvent bien entendu être déployées seules, mais un fait intéressant est de pouvoir les combiner entre elles. Par nature, les applications en mode SaaS s’intègrent les unes aux autres et rendent donc le portefeuille produit plus cohérent, ce qui permet en outre de créer des offres packagées, comme des suites collaboratives par exemple (Exchange + SharePoint). Par ailleurs, de telles possibilités créent des opportunités de cross-selling et d’up-selling pour les revendeurs.

Marque Blanche

La marque est un élément clé d’un business, y compris lorsqu’on fait de la revente. La possibilité de proposer des solutions SaaS en Marque Blanche est donc est un prérequis essentiel pour un revendeur. Le client final aura ainsi toute confiance en souscrivant une offre cohérente et émanant d’un prestataire qu’il connaît. La Marque Blanche doit être visible (ou invisible, selon le point de vue !) en tout point : marketing, formation, support technique, facturation…

Service Level Agreements (SLA)

Un partenaire de confiance devrait également proposer un SLA garantissant contractuellement un taux élevé de disponibilité (99,7% étant un minimum). Les revendeurs profitent ainsi du fait que le service offert au client final est fiable et disponible 24/7.

Le Support Client

Enfin, ultime argument (et de poids !) : un prestataire SaaS doit être capable de proposer un Service Support à ses clients, au moins pas mail, l’idéal étant mail + tél. Nous avons vu que le propre du mode SaaS est d’être déployé à distance, ainsi les clients finaux se déchargent des mises à jour et de l’administration. Ceci implique qu’ils puissent faire appel à des techniciens chargés de traiter leurs éventuels désagréments. Le prestataire SaaS doit donc fournir un Support prioritaire à ses revendeurs.

> Découvrir le Programme Partenaires de Global SP.

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Global SP vous propose un dossier pour vous aider à y voir plus clair sur les différentes familles de messagerie Exchange hébergée. Ce dossier est consacré à la comparaison entre Hosted Exchange et Exchange Online. Troisième et dernier volet de cette série : L’évolutivité.

Rappel :

• Exchange Online est la version de messagerie en ligne proposée directement par Microsoft ;
• Hosted Exchange est une solution équivalente de messagerie hébergée proposée par Global SP.

Choisir une solution de cloud computing plutôt qu’une installation traditionnelle en interne consiste, d’un certain point de vue, à préférer le mode locatif au mode propriétaire. Ce choix a des implications très fortes en termes d’évolutivité, car la beauté du modèle « déporté » de cloud computing doit permettre une plus grande souplesse, d’où le terme, que l’on retrouve parfois, On demand.

Le cas des TPE

Cela dit, pour qu’il y ait une évolution (donc un besoin d’évolutivité), il faut qu’il y ait un début ! Cette phrase sonne comme l’enfoncement d’une porte ouverte, et pourtant : premier écueil si vous choisissez Exchange Online au lieu de Hosted Exchange, vous ne devez pas être une TPE ! En effet, pas d’achat possible en dessous de 5 utilisateurs ; plus exactement, en dessous de 5 licences : vous pourrez donc souscrire aux services de Microsoft si vous n’êtes pas 5 dans votre société, mais vous paierez tout de même pour 5… Capisce ?

L’évolutivité mensuelle comme argument

Ici encore, on distingue clairement deux écoles entre Exchange Online et Hosted Exchange. Dans le premier cas, votre entreprise devra souscrire un engagement d’un an à chaque nouveau compte créé. Par exemple si vous vous abonnez (car il s’agit bel et bien d’un abonnement, n’ayons pas peur des mots) en juin 2011 pour 25 utilisateurs, et que vous recrutez 2 nouvelles personnes en octobre 2011 que vous souhaitez également équiper en messagerie hébergée, vous serez abonnés jusqu’en juin 2012 pour les 25 premiers et jusqu’en octobre 2012 pour les 2 suivants… Imaginez l’imbroglio avec un turnover un peu plus important !

Avec Hosted Exchange, l’évolutivité est complète et automatique. Elle est gérée mensuellement à la hausse comme à la baisse, en fonction des départs et arrivées, en somme en fonction de l’évolution de votre société.

L’évolutivité par l’écosystème

Un des autres arguments forts en faveur du cloud computing, et plus particulièrement lorsque l’entreprise choisit un prestataire de services, est de dispose d’un fournisseur unique capable de répondre à de plus larges problématiques que la simple messagerie. Ainsi Global SP a misé sur l’offre Hosted Exchange comme un point d’entrée vers les services hébergés de manière générale : la société utilisatrice évoluant, ses besoins informatiques évoluent avec elle. Pouvoir répondre à l’ensemble de ceux-ci est un argument de poids. Demain l’entreprise pourra mettre en place une solution de comptabilité ou de RH à distance (Hosted Sage), ou même externaliser l’ensemble de ses applications bureautique et métier (Bureau Virtuel).

En tant qu’hébergeur applicatif « sans chapelle », Global SP a ainsi la capacité à proposer des solutions alternatives et/ou complémentaires aux offres de Microsoft, voire même à étudier un hébergement sur mesure en fonction des besoins.

Retrouvez les autres volets de la série :

- Hosted Exchange Vs. Exchange Online (1) – La localisation de vos données

- Hosted Exchange Vs. Exchange Online (2) – Le Support

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Rappel :

• Exchange Online est la version de messagerie en ligne proposée directement par Microsoft ;
• Hosted Exchange est une solution équivalente de messagerie hébergée proposée par Global SP.

Le principe même de la messagerie hébergée est de se décharger de son administration, et notamment du stockage des données. De facto, elles sont déplacées en dehors des locaux de la société utilisatrice et stockées, selon les cas, dans un ou plusieurs centres d’hébergement. La question de pose donc, au moment du choix d’une solution, de savoir où le prestataire va faire héberger les données ? En France ? A l’étranger ? En Union Européenne ou non ?

Hosted Exchange en France, Exchange Online en Irlande et aux USA

Pour la solution Exchange Online de Microsoft, les données sont hébergées en Irlande et aux USA, et donc soumises aux lois irlandaise et américaine. Global SP a au contraire fait le choix d’un hébergement en France, à Paris, dans un Datacenter qu’elle possède et dont elle a la maîtrise.

Sortir ses données informatiques du territoire français peut s’avérer délicat pour une entreprise, particulièrement s’il s’agit de données sensibles (financières, de santé, etc.). Les faire héberger en France fait qu’elles sont soumises à la loi française et évite d’avoir à se pencher, en cas de besoin, sur des textes de lois irlandais et américains. Un exemple de désagrément ici : La redirection des messages Exchange Online : un casse-tête juridique.

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En exclusivité et à l’occasion de son lancement commercial, Global SP présentera également Exchange 2010 et SharePoint 2010.

Le programme de la matinée est le suivant :

9h00 : Accueil et petit déjeuner

9h30 : Début des présentations
- Présentation de la matinée et de l’écosystème de services proposé par Global SP
- Présentation du Programme Partenaires de Global SP
- Démonstrations Exchange 2010 et SharePoint 2010 + Annonce des nouveaux tarifs
- Démonstration du Bureau Virtuel

10h30 : Pause

11h00 : Reprise des présentations
- Présentation technique de Global SP (infrastructures, outils, environnements, organisation)
- Témoignages en direct de Partenaires Global SP

12h00 : Cocktail déjeunatoire

L’événement aura lieu sur le bateau Nix Nox, amarré au 131 Quai de la Gare, au pied de la Bibliothèque François Mitterrand, à Paris.

Envie de participer à l’événement Partenaires ?

Inscrivez-vous en cliquant ici !

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Il y a quelques mois, Global SP lançait une solution de sauvegarde en ligne professionnelle, Global Backup, pour répondre aux besoins de ses clients et leur offrir un service supplémentaire. Elle lance en avril le « Mois de la sauvegarde en ligne ».

Un constat : un taux d’équipement faible

Depuis le lancement en noembre dernier, Global SP a déjà eu de nombreux retours de la part d’entreprises de toute taille. « Depuis le démarrage, nous avons eu le temps de constater que les entreprises sont en réalité moins bien équipées qu’on ne pourrait le penser, et beaucoup sauvegardent encore leurs données sur des disques durs ou sur un serveur en réseau.　Pourtant des solutions existent aujourd’hui, et pour un coût très abordable », observe Nicolas Savides, Directeur Marketing et Commercial de Global SP.

Malgré un risque avéré de perte de données, Global SP a constaté que la plupart des entreprises n’ont pas conscience du danger potentiel　: « 90% des entreprises qui ont perdu leurs données à la suite d’une catastrophe périssent en moins de 2 ans ». C’est sur la base de ce constat que Global SP décide de dédier un mois entier à la sauvegarde en ligne.

Un mois d’avril rythmé par des événements

Durant le mois d’avril, Global SP a prévu un certain nombre d’événements visant à aider les entreprises à analyser leur politique de sauvegarde, et à découvrir les solutions qui permettent de l’améliorer. Nicolas Savides poursuit : « L’idée est de créer du contenu à valeur ajoutée pour les entreprises, pour les sensibiliser à la problématique de la sauvegarde, et les amener à se poser des questions. »

Global SP a donc choisi de ponctuer le mois d’avril de diverses actions, visant à informer les entreprises et à améliorer leurs politiques de sauvegarde informatique :

• Diffusion d’une enquête : « Evaluez la qualité de votre politique de sauvegarde en 9 questions », avec un mini diagnostic à la fin et diffusion des résultats au public ;
• Publication d’un Livre Blanc sur la sauvegarde en ligne ;
• Frais de mise en service gratuits durant toute l’opération (soit du 1^er avril jusqu’au 30 avril) ;
• Divers articles (analyses, conseils, etc.) sur le blog de l’entreprise, MySaaS.fr, dédiés au sujet de la sauvegarde en ligne.

L’opération « Mois de la sauvegarde en ligne » sera également relayée sur le compte Twitter ainsi que sur la page Facebook de Global SP. Global SP y diffusera notamment les résultats de l’enquête.

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Quelques considérations

L’étude « Le cloud rend les organisations IT plus agiles au service des objectifs métiers », réalisée par l’éditeur CA et le cabinet IDC révèle que 61 % des DSI craignent le cloud computing pour des questions de sécurité, préoccupation d’ailleurs la plus invoquée lors de l’enquête.

En matière de sécurité du Cloud Computing, il y a trois aspects majeurs à observer lors du choix d’une solution ou d’un service :

• disponibilité : le service et les données sont accessibles 365/365 (excepté lors de quelques opérations de maintenance, mais la GTD et la GTR sont de toute façon garantis contractuellement) ;
• intégrité : des procédures de sauvegarde garantissent que mes données ne sont pas altérées ou perdues (normalement les sauvegardes sont, a minima, quotidiennes) ;
• confidentialité : les données ne peuvent pas être copiées par un tiers non autorisé (concernant ce point, il faut s’intéresser à l’accès aux serveurs et aux données, à la gestion des hommes et à l’organisation des équipes, etc.).

Face à ce constat, la sécurité du Cloud Computing chez Global SP

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A l’occasion du lancement du Windows Phone 7, Global SP se joint à Microsoft pour proposer la meilleure expérience du marché pour la messagerie mobile avec Exchange.

Grâce à Hosted Exchange et votre téléphone Windows Phone 7 vous pouvez désormais synchroniser en mode push de multiples comptes e-mail, calendriers et listes de contacts via une interface simple et intuitive.Vous ouvrez directement les documents Word, Excel ou Powerpoint en pièce jointe de vos e-mails.

Alors vous aussi, participez sur la page du concours Windows Phone 7 !

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