L’hébergement Exchange fait partie des meilleures solutions professionnelles du marché. Il permet aux collaborateurs de partager aussi bien que de coordonner. Ils peuvent en effet voir les calendriers partagés, les contacts de l’entreprise et partager l’information via les dossiers publics.

Hosted Exchange 2010 : le choix de la fiabilité

En plus d’offrir un système collaboratif aux utilisateurs, Hosted Exchange est une solution de choix pour ce qui est du bon fonctionnement d’un service mail d’entreprise. Une solution professionnelle diffère en ce sens d’une solution personnelle, car elle nécessite un certain niveau d’engagement de la part du fournisseur, plus grand car plus critique : le mail reste, encore aujourd’hui et malgré la montée en puissance des médias sociaux, l’outil principal de communication dans les entreprises. Ainsi les prestataires s’engagent contractuellement à un taux de disponibilité élevé (entre 99,7% et 99,9%) ainsi qu’à une garantie de rétablissement du service en cas de défaillance, confirmant le paradoxe de la messagerie d’entreprise : application basique et facile à déployer mais néanmoins indispensable.

En outre les moyens mis en oeuvre par les fournisseurs pour garantir le service sont loin de ce que peuvent se permettre la plupart des entreprises : systèmes de refroidissement serveur, redondance des sauvegardes, ingénieurs dédiés… Ces investissements sont la garantie d’un service meilleur, en proportion, que dans le cas d’un système de messagerie interne. Sans parler des problématiques de sécurité et de confidentialité.Pour le prestataire, la prise de risque est immense si la plateforme subit une panne.

L’accès en situation de mobilité

En plus de la synchronisation de leurs e-mails, les utilisateurs peuvent accéder à leurs données via des terminaux mobiles : tablettes (iPad, Galaxy Tab, etc.) et SmartPhones (Blackerry, iPhone, Androïd, etc.). N’importe quel device peut recevoir des informations de votre système de messagerie professionnelle. Ces services facilitent le travail mobile et la mise en place de nouveaux modes d’organisation tels que le télétravail.

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Leader de la messagerie hébergée depuis 2006 en France, l’hébergeur vient de sortir il y a quelques jours la nouvelle version de Microsoft Exchange en accès distant : Hosted Exchange 2010. La société privilégie par ce biais sa démarche indirecte, puisqu’elle propose la solution à la revente en Marque Blanche.

Marque Blanche et autonomie pour les revendeurs

Pour Global SP, la démarche indirecte autour de Hosted Exchange 2010 est claire : proposer un service sécurisé, disponible et en marque blanche.

« Certains de nos partenaires intègrent totalement l’offre Exchange à leurs prestations de services, alors que d’autres mettent en avant l’hébergeur comme un gage de qualité de service. Ce sont eux qui choisissent ! C’est pour permettre cette liberté et cette transparence que nous proposons Hosted Exchange 2010 en marque Blanche », explique Nicolas Savides, Directeur Marketing et Commercial de Global SP.

Pour cela, l’hébergeur met à disposition de ses partenaires (intégrateurs, SSII…) un kit marketing et commercial, et lui fournit un accompagnement technique, ce qui accélère le time-to-market. Nicolas Savides poursuit ainsi :

« Personne n’ignore qu’aujourd’hui tout va très vite, c’est pour cette raison que nous nous efforçons pour nos partenaires de fournir un niveau élevé d’accompagnement, qui leur permet de répondre très vite aux demandes de leurs clients et d’assurer des délais de mise en production rapides. C’est essentiel. »

Global SP fournit donc un accompagnement technique sous forme de formation au démarrage, puis en assurant un Support de niveau 2, et parfois même intervient en tant qu’Avant-vente sur des dossiers importants.

Enfin l’hébergeur a mis en place cet été une interface de provisioning complète, qui permet à ses revendeurs de proposer et d’administrer l’ensemble des services fournis par Global SP : créer des comptes, en supprimer, ajouter des options… Les revendeurs sont donc libres de commercialiser ce qu’ils souhaitent, au gré des demandes.

Accès Mobile (iPad, iPhone, Android…) et Accès Web

Hosted Exchange 2010 est disponible nativement dans sa version web, très proche dans sa nouvelle version du client lourd installé sur le poste de l’utilisateur : Outlook Web App. Celle-ci permet de retrouver l’ensemble de ses mails ainsi que, et c’est une nouveauté 2010, les calendriers partagés, en situation de mobilité.

Pour répondre à ces mêmes besoins, le service Exchange est nativement accessible via de multiples terminaux mobiles, comme l’iPad, l’iPhone, les téléphones sous Androïd, Blackberry… et bien sûr le Windows Phone.

Enfin détail qui a son importance, Global SP a parallèlement implémenté une solution de synchronisation d’Active Directory, pour faire le lien entre l’AD client en interne et l’AD Hosted Exchange 2010. Pour les sociétés qui choisissent de ne pas tout mettre dans les nuages !

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François Tonic (@francoistonic sur Twitter) le montrait dans un article récent sur son blog Cloud Magazine, dans Les entreprises matures pour le Cloud, la tendance du cloud computing (et la logique ! ) est à l’industrialisation et à l’automatisation. Nombreux sont les prestataires informatiques qui orientent leur stratégie dans ce sens et se mettent ainsi à proposer des services, inclus ou en option, comme le provisioning, la facturation automatique, le SSO (Single Sign-On)… ou encore la synchronisation d’AD.

Souscrivant parfois à plusieurs prestations chez un fournisseur unique (la messagerie ayant la plus souvent motivé la première « sortie »), les entreprises sont généralement friandes de ces services qui doivent leur simplifier la vie. Il s’agit la plupart du temps de réduire les tâches fastidieuses d’administration informatique, qui par ailleurs sont plus sujettes à l’erreur humaine qu’une action automatique.

Qu’est-ce que la synchronisation d’AD ?

La synchronisation d’AD est particulièrement utile (par exemple) dans le cas où une entreprise ayant recours aux technologies Microsoft conserve une partie de son informatique en interne et qu’elle choisit de faire héberger une autre partie. C’est le cas que nous utilisons dans cet article.

Il s’agit donc de créer un « lien » entre le réseau informatique du client (en interne) et les services hébergés par le prestataire. Plus précisément il s’agit de faire un lien entre l’AD de l’entreprise et l’AD situé chez votre fournisseur. Cette manipulation permet d’éviter aux administrateurs d’être obligés de répéter certaines actions dans les deux AD, puisqu’ils seront synchronisés.

Comment fonctionne la synchronisation d’AD ?

La synchronisation d’AD consiste simplement en l’installation d’un petit agent sur chaque DC (Domain Controller, serveur qui héberge l’annuaire Active Directory) du côté de l’entreprise cliente. La communication entre le réseau du client et l’infrastructure côté fournisseur est sécurisée et utilise le protocole https.

Concrètement, qu’est-ce que cela change ?

• Les administrateurs n’ont plus à modifier les utilisateurs (création, suppression, changement de mot de passe) sur l’interface dans l’AD hébergé chez leur fournisseur (via l’interface d’administration) ;
• Cause du changement précédent, les modifications faites dans l’AD du client sont automatiquement répliquées dans l’AD du prestataire.

Une telle solution garantit donc aux entreprises une liste d’utilisateurs toujours à jour, et des mots de passe identiques pour leur domaine et leur messagerie.

Global SP propose depuis quelques jours une solution de synchronisation d’AD compatible avec Windows Server 2003, 2008 et 2008 R2.

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Rappel :

• Exchange Online est la version de messagerie en ligne proposée directement par Microsoft ;
• Hosted Exchange est une solution équivalente de messagerie hébergée proposée par Global SP.

En termes d’hébergement de messagerie, l’un des fondamentaux est de fournir aux utilisateurs un Service Support disponible et de qualité : les serveurs et les données étant déportées chez l’hébergeur, c’est ce dernier qui assure la disponibilité du service et le fonctionnement de votre application. C’est donc lui qui répond aux questions des utilisateurs et gère les tickets de demandes clients, par exemple.

Quelles différences de Support entre Hosted Exchange et Exchange Online ?

Entendons-nous bien : le « responsable » du service, comme nous venons de le voir, est l’hébergeur de votre messagerie Exchange. Pour Hosted Exchange, c’est Global SP ; pour Exchange Online, c’est Microsoft. Ce sont donc ces deux acteurs qui doivent assurer le Service Support, sans lequel la messagerie hébergée n’a aucun sens : ce serait comme louer une chambre à l’hôtel et devoir faire le ménage, surveiller les locaux, laver vos draps… le service n’aurait plus de valeur ajoutée, donc pas de valeur financière tout court !

Il y a deux différences fondamentales entre les Services Support de Global SP et de Microsoft :

• il faut bien distinguer Support Utilisateur et Support Administrateur : Global SP assure un support (mail et téléphone) de type Utilisateur, ce qui signifie que TOUS les utilisateurs de la société cliente, sans exception, ont accès à ce Service. Avec la solution Exchange Online, Microsoft assure quant à lui un support de type Administrateur, ce qui signifie qu’une personne seulement représente la société et a accès à ce Service, et doit donc centraliser les demandes de tout le monde !
• par ailleurs Global SP a choisi d’assurer un niveau de support supérieur, en tant que prestataire de service. La société a donc ajouté une couche Conseil (i.e. Être force de proposition sur les possibilités d’évolution technique, d’amélioration et de changement) et Assistance (i.e. Aider l’utilisateur dans l’emploi des services fournis et aider à comprendre les paramètres pour bien utiliser les services).

Ceci étant, il n’appartient qu’à vous de choisir un prestataire de service adéquat et correspondant à vos besoins.

Retrouvez le premier volet de la série :

- Hosted Exchange Vs. Exchange Online (1) – La localisation de vos données

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Qu’est-ce qui a changé ?

L’essor des technologies de Cloud Computing n’est plus à démontrer : on ne compte plus les études qui chiffrent son potentiel ou sa mise en pratique effective, ni les sociétés qui sont chaque jour plus nombreuses à tenter leur chance en proposant de nouveaux services. Encore favorisé et boosté par la virtualisation, il fait toujours plus d’adeptes.  Dans le giron de l’hébergement applicatif professionnel (l’externalisation des applications d’entreprise, donc), la messagerie hébergée a eu un effet catalyseur. Confiant dans un premier temps la gestion de leur messagerie à des prestataires, les entreprises ont peu à peu été convaincues par un modèle différent, évolutif et adapté. Certains DSI eux-mêmes, à tort considérés, à l’origine, comme réticents à ces nouvelles technologies, y ont trouvé un rôle et une place, notamment en ce qui concerne l’intégration.

Que peut-on trouver en matière d’offres hébergées ?

Ainsi les entreprises se sont peu à peu ouvertes à de nouvelles propositions, plus souples et moins coûteuses, locatives mais plus propriétaires, agrégées à du service utilisateur. A titre d’exemple, Global SP a récemment observé un accroissement des demandes concernant le Bureau Virtuel, pourtant proposé depuis de nombreuses années. Consistant en l’externalisation complète de son informatique de bureau (messagerie, bureautique, documents et applications métier), elle représente aujourd’hui pour les entreprises une étape supérieure de l’externalisation informatique. Parce qu’il n’y a pas que la messagerie ! Mais aussi l’IaaS, les ERP, les CRM…

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Contexte

La société Anjuna est une agence de conseil en marketing, communication et relations presse spécialisée dans les nouvelles technologies. Son activité repose en grande partie sur les échanges par messagerie électronique avec ses clients, partenaires, journalistes, etc.

Environnement initial

Utilisatrice du logiciel Outlook, Elodie Cassar souhaitait le coupler à une « vraie » solution de messagerie professionnelle, qui permette une synchronisation et une sauvegarde en temps réel, sur des serveurs externes, non seulement des messages, mais aussi des dossiers, des contacts, etc. « En cas de défaillance de mon ordinateur, je souhaitais retrouver ma messagerie à l’identique, en quelques minutes, sans avoir à me soucier de sauvegarder ou de réinstaller quoique ce soit », précise-t-elle.

Motivations pour Hosted Exchange

Évoluant dans le secteur des nouvelles technologies, Elodie Cassar avait déjà connaissance des solutions Microsoft Exchange de type hébergé. En quelques clics sur Internet, elle trouve Global SP. Après avoir vérifié que Global SP se chargerait bien de réaliser des sauvegardes régulières l’ensemble de sa messagerie (messages, dossiers, contacts, tâches …) et qu’elle retrouverait bien le même environnement en accès Webmail, elle opte pour Hosted Exchange.

Retour d’expérience

Outre les avantages en termes de stockage et de sécurité des données de messagerie, Elodie Cassar apprécie la mobilité qu’elle procure : « Grâce à l’accès Webmail ou via un SmartPhone, je peux aujourd’hui consulter mes mails et travailler de n’importe où. Tout est synchronisé en temps réel ! », se réjouit-elle. Elle relève en outre la souplesse et l’évolutivité de la solution. « En cas de croissance, une société utilisatrice de la solution Hosted Exchange a la possibilité, et ce en toute autonomie, d’augmenter la capacité de stockage et/ou d’ajouter des utilisateurs », ajoute-t-elle. Quelques secondes suffisent en effet pour paramétrer la solution grâce à l’interface d’administration Hosted Exchange dédiée au client.

« Trop peu de TPE connaissent aujourd’hui ces solutions, qui sont parfaites pour la tranquillité, la mobilité et le travail sur plusieurs sites. Je ne manque pas d’orienter les créateurs d’entreprise vers la solution de Global SP dès que j’en ai l’occasion ! », conclut-elle.

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Ainsi des services comme le Bureau Virtuel séduisent-ils des sociétés toujours plus nombreuses, désireuses de sortir de leurs murs l’ensemble de leur informatique. Par ailleurs être assurées que les données sont belles et bien hébergées en France et non disséminées dans de multiples Datacenters aux quatre coins du monde pèse largement dans la balance : outre l’obligation juridique que rencontrent certaines entreprises de faire héberger leurs données en France, le caractère insaisissable de l’informatique dans les nuages ne fait pas l’unanimité. Global SP a donc fait le choix d’un Datacenter en France, à Paris, redondé en Région Parisienne.

Qu’est-ce que le Bureau Virtuel ? Trois mots d’ordre.

L’idée première est de mettre à disposition des utilisateurs un système d’information complet, accessible au travers d’un portail : une URL, un login et un mot de passe vous suffisent pour accéder à vos applications : messagerie, bureautique, CRM… comptabilité… ce que vous souhaitez.

Partagez… vos calendriers, vos données, vos documents, etc.
Sécurisez… votre système d’information, en l’hébergeant dans un centre d’hébergement sécurisé.
Accédez en tout lieu… à vos applications, quelles qu’elles soient.

Concrètement le service Bureau Virtuel comporte quatre briques :

• Le service de messagerie Exchange
• La suite Office
• Un serveur de fichiers partagés
• Vos applications métier

Découvrez dans cette vidéo le témoignage d’Abaque Avocats, un cabinet séduit par le Bureau Virtuel :



Cliquer ici pour voir la vidéo.

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Dans un cadre professionnel, l’utilisateur peut en effet se retrouver confronté à de multiples situations nécessitant un accès everywhere à ses emails : au cours de ses déplacements, et grâce à la norme ActiveSync notamment, il reçoit et envoie des emails normalement, en toute transparence.

Hosted Exchange : l’email mobile professionnel

Par ailleurs, des solutions comme Hosted Exchange permettent de retrouver en situation de mobilité les fonctionnalités avancées de calendrier partagé auxquelles nous sommes habituées sur un poste fixe, et ce depuis un grand nombre de sytèmes (iPhone, Blackberry, Windows Phone, Androïd, Symbian, HTC, Bada, Samsung, etc.). Elles contribuent largement à améliorer la capacité des entreprises à répondre aux besoins de mobilité et d’accès en tout point du globe.

Complément d’informations : ZD Net : Cisco predicts mobile data traffic explosion: By the numbers

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A l’occasion du lancement du Windows Phone 7, Global SP se joint à Microsoft pour proposer la meilleure expérience du marché pour la messagerie mobile avec Exchange.

Grâce à Hosted Exchange et votre téléphone Windows Phone 7 vous pouvez désormais synchroniser en mode push de multiples comptes e-mail, calendriers et listes de contacts via une interface simple et intuitive.Vous ouvrez directement les documents Word, Excel ou Powerpoint en pièce jointe de vos e-mails.

Alors vous aussi, participez sur la page du concours Windows Phone 7 !

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