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On est loin des taux de croissance des années 2005 où les abonnements augmentaient au rythme de 80 % par an alors que les ventes de licences évoluaient entre 10 et 20%. Les choses se sont donc normalisées depuis, mais des éditeurs de logiciels comme salesforce.com ont désormais atteint une taille très significative.

Les éditeurs de logiciels en mode SaaS et licences ont été assez largement touchés par la crise. D’ailleurs, comment aurait-il pu en être autrement ? Pour suivre les deux modes d’acquisition du logiciel,  le cabinet a constitué deux paniers d’éditeurs censés représenter les deux mondes. Pour le SaaS, il a retenu Concur, NetSuite, Salesforce, Success Factors et Taleo.  Pour les licences, on trouve BMC, Epicor, Lawson, Oracle et SAP. L’indicateur de ventes de licences a accusé une baisse de 8,6 % au deuxième trimestre 2009 après une première baisse au premier trimestre de 2,6 %. Et les ventes de nouvelles licences ont accusé le coup encore plus fortement avec respectivement 17,4 % et 20,4 %.

L’indicateur des ventes SaaS a lui aussi été secoué par la crise, mais est resté positif, avec un taux de croissance compris entre 10 et 20 % pour les deux premiers trimestres de l’année 2009.

Reprise espérée pour 2010

Le troisième trimestre 2009 pourrait marquer un rebond, mais selon le cabinet Saugatuck, les ventes SaaS devraient bénéficier de la reprise plus fortement et plus rapidement. En 2010, l’indicateur SaaS devrait reprendre un rythme de croissance dans la zone des 20 % alors que les éditeurs traditionnels devront se contenter de perspectives moins prometteuses.

En 2014, les dépenses réalisées par les DSI autour du SaaS et de l’infrastructure Cloud pourraient atteindre 40 % du budget IT marquant ainsi une évolution assez radicale par rapport à la situation actuelle. Le mode vente de licence est-il « mort » ? Absolument pas, précise la note de synthèse (SaaS Vs. On-Premise Growth : Before and After the Crash ). Le changement de l’un vers l’autre ne se fera pas en jour.

Parallèlement, le cabinet pointe du doigt la baisse à venir des ventes de nouvelles licences dans les revenus des éditeurs de logiciels et de la dépendance plus forte de ceux-ci aux revenus provenant de la maintenance.

Quel avenir pour la tierce maintenance ?

Deux problèmes sont mis en évidence :

- Les 20 % (plus ou moins en fonction des éditeurs) de revenus provenant de la maintenance, que le cabinet qualifie de « poule aux œufs d’or » peuvent-ils continuer à rester un standard de l’industrie étant donné la baisse de la proposition de valeur des éditeurs ?

Ces revenus liés à la maintenance sont stratégiques. Ils représentent à peu près 50 % du chiffre d’affaires d’Oracle et SAP.  Oracle signe avec environ 90 % de ses clients pour renouveler les contrats de maintenance chaque année. Parmi les autres menaces auxquels les éditeurs sont confrontés, on peut citer la prise en charge de la maintenance par des fournisseurs tiers (An emerging Threat to Oracle and SAP). C’est ce que propose la société Rimini Street basé à Las Vegas pour un montant inférieur de moitié à celui que proposent les éditeurs. Bien sûr, ces tierces-parties ne peuvent pas fournir les mises à jour et les nouveaux produits qui sont l’exclusivité des fournisseurs. Ils se limitent à la fourniture des patchs et mises à jour des logiciels existants. Pour l’instant, ces services ne joue que le rôle d’aiguillon, mais rien n’empêche d’envisager qu’ils se développent.

La baisse des ventes de nouvelles licences induit un effet quasi mécanique chez les éditeurs d’une plus grande dépendance des revenus de la maintenance. Alors que le rapport CA maintenance/CA Total était de l’ordre de 40 % il y  quelques années, il dépasse aujourd’hui les 50 % et peut même atteindre les 70 % chez certains éditeurs. Cela suggère que les fournisseurs vont devoir revoir à terme leur business model en introduisant plus de flexibilité, donnant aux utilisateurs plus de choix dans les services auxquels ils veulent souscrire. Le passage en force de SAP il a y quelques de 17 à 22 % s’inscrivait à revers d’une telle tendance. Et face à une discussion musclée avec les associations d’utilisateurs, SAP a été contraint de revoir sa copie.

- Comment l’environnement économique global et les modèles de financement des capitaux risqueurs qui favorisent le développement du modèle SaaS-il vont-ils s’ajuster aux réalités d’un marché dont les taux de croissance sont moins élevés ?

Article original ici

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Dans un mode pur SaaS, l’application est fournie comme un service, par le biais d’un portail web. Aucune acquisition de licence, et de fait les mises à jour sont incluses dans le prix (à l’usage) : l’utilisateur n’a plus à changer de version tous les deux ou trois ans, et profite des derniers updates. Cette différence amène les éditeurs à revoir constamment leur logiciel, et donc à l’améliorer, en étant plus à l’écoute du marché et des utilisateurs. Le feedback de ces derniers quant à l’usage quotidien de l’application permet l’amélioration continuelle des fonctionnalités.
Dans le système on-premise (déploiement des applications sur site), chaque client travaille sur sa petite île, et le feedback est hors d’atteinte. Avec le SaaS, la facilité de la rapidité de déploiement entraînent de facto une plus grande proximité avec le client, qui devient acteur et pilote de l’amélioration. Chacun trouve ainsi son compte dans ce modèle qu’est le « Software as a Service » : le client, écouté et influent, et l’éditeur, qui améliore leur satisfaction et peut transformer ce processus en un puissant message de communication. La notion de « service » parle d’elle-même, et modifie la relation avec le client d’un bout à l’autre de la chaîne : on doit désormais servir le client. Si vous n’êtes pas satisfait de votre opérateur téléphonique, vous en changez. Si vous jugez qu’il répond à vos attentes et que la qualité de service s’améliore, vous le conservez.

Le SaaS permet effectivement de réaliser des économies, mais ce n’est qu’une partie des avantages. Disposer d’un outil continuellement amélioré, c’est encore mieux.
Le SaaS, c’est aussi simple que ça !

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Mutualisation
Un système multi-tenant utilise une seule instance logicielle, qui est partagée entre tous les utilisateurs de la solution. Cela signifie qu’une application est utilisée par plusieurs personnes, ce qui permet de réduire les coûts de maintenance et de mises à jour.

ASP
Le modèle ASP est fondé sur plusieurs instances logicielles, une par utilisateur pour être exact. Cela signifie que chaque nouveau client doit attendre que son fournisseur installe la nouvelle instance, créée spécialement pour lui. Les coûts et les délais de déploiement sont donc plus élevés que dans le modèle SaaS. Même scénario pour les mises à jour, puisque celles-ci sont réalisées par instance.

Rapidité et fiabilité du service
Ces aspects dépendent de plusieurs facteurs, à savoir : la qualité de la connexion Internet, la bande passante et la disponibilité des systèmes de backup. A un niveau élevé, il faudra donc s’assurer que le fournisseur dispose de serveurs redondants et garantisse des sauvegardes régulières de l’ensemble des données.

SLA
Un SLA est défini comme la performance mesurée minimum à laquelle le service délivré est considéré comme acceptable. Le fournisseur doit donc garder le système au niveau de performance défini contractuellement dans le SLA. Puisque le SaaS est un service web, il est vital que ce même fournisseur assure au client utilisateur de la solution une accessibilité et une disponibilité des données optimales (99.9% dans la plupart des cas).

Expérience et expertise
Lorsque l’on choisit de se fier à un SaaS Provider, il est bon de se renseigner sur son expérience en la matière et sur son histoire. Ces éléments déterminent sa légitimité en tant que prestataire. C’est précisément à cet effet qu’ont été créés les témoignages clients, disponibles la plupart du temps sur le site Internet du fournisseur en question. Un passage par Google n’est pas non plus à négliger pour vérifier l’éventuelle insatisfaction de certains clients.

Efficience et simplicité d’utilisation
Le grand avantage du mode SaaS tient au fait que les applications déployées sont génératrices d’économies et faciles à utiliser. Si vous jugez qu’une solution est trop chère et paraît compliquée à déployer, il est fort probable que vous ne soyez pas en présence d’une solution SaaS, nativement créée pour le web. En outre, la solution ne doit aucunement nécessiter du personnel supplémentaire ou de nouvelles infrastructures, et le service doit être « taillé » sur mesure pour répondre aux besoins de votre entreprise.

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Véritable révolution informatique, le SaaS est un modèle à part entière, qui comme son nom l’indique, est basé sur une distribution logicielle sous forme de service. Un business Model tout à fait différent pour les éditeurs…

Avant toute chose, un petit rappel : le SaaS se résume en trois points :
• Le mode hébergé : le client final n’achète plus la licence et n’installe plus l’application sur son poste, comme il le faisait traditionnellement, mais accède à une application hébergée ;
• La mutualisation : le client final n’est pas le seul utilisateur de l’application. Les équipements sont partagés, ce qui permet de réduire le coût de délivrance de la solution, mais sans entraver la personnalisation ;
• La facture à l’usage : le client final ne paie que ce qu’il utilise (prix/mois/utilisateur).

Le voile étant levé, quels sont les avantages pour les éditeurs ? Ils sont multiples.

• Premièrement le mode locatif (pay per use) permet de s’assurer des revenus récurrents et donc prévisibles, qui couvrent rapidement les frais de maintenance et d’hébergement. L’éditeur paie pour le service délivré par l’hébergeur, le client final pour l’accès à l’application. Par ailleurs le mode locatif permet à l’éditeur de fidéliser ses clients, qui s’engagent sur une certaine période ;
• Nombre d’éditeurs reconnaissent que le mode SaaS permet la vente de services supplémentaires chez le client (paramétrages, services associés, personnalisation, etc.) ;
• En proposant une offre en mode SaaS, les éditeurs s’ouvrent les portes d’un nouveau marché et se différencient de la concurrence ;
• L’éditeur reste l’unique interlocuteur du client final, et conserve la maîtrise fonctionnelle de la solution

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