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Voici un article paru récemment sur le blog de Louis Naugès, qui n’a d’ailleurs pas manqué son buzz : PRaas, PRocess as a Service.

Malgré quelques critiques, aperçues au gré de la lecture des différents commentaires de blogueurs (jalouses ? justifiées ?), l’article mérite largement que l’on s’y arrête.

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Il y est question des notions de sécurité et de fiabilité lors d’un recours à une solution SaaS.

• Quels sont les risques ?
• Comment accéder à l’information et au système lors d’une panne ?
• Comment bien choisir son fournisseur ?
• Quelles relations entretenir avec lui ?

- Avant de choisir un fournisseur, il convient de s’intéresser aux infrastructures d’hébergement, système, aux certifications, etc., afin de minimiser le risque et d’établir dès le départ une relation de confiance. On observera, par exemple, les normes ISO, ITIL, la redondance des liens télécoms…
« La mise en place d’un système de reporting est recommandée, pour suivre au minimum mensuellement les indicateurs qui auront été définis dans le Plan d’Assurance Qualité (ex : taux d’utilisation CPU, […] % de disponibilité des serveurs…) » (Source : Livre Blanc « Les Enjeux du SaaS », Global SP).

- A ces interrogations techniques, il convient d’ajouter des considérations juridiques que le prestataire et l’entreprise cliente devront prendre en compte : http://www.mysaas.fr/juridique/zoom-sur-les-enjeux-juridiques-interview-arnaud-tessalonikos-et-2dj/

- La clé d’une bonne collaboration prestataire/client réside également dans la qualité des relations entretenues. Si le client ne doit pas être considéré comme une “machine à cash”, voir son prestataire comme un simple fournisseur peut s’avérer inopportun. Une relation de type partenariat stratégique sera toujours plus bénéfique pour les deux parties, dans la logique d’amélioration continue qui caractérise le mode SaaS (métriques, partage d’expériences). Désigner un interlocuteur privilégié en interne est vivement recommandé pour entretenir ce genre de relations, et pour discuter de certains sujets parfois critiques pour les deux parties (processus de mise en œuvre, maintenance, etc.)

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Pour apporter toutes les réponses aux questions qui se posent lors du lancement d’une offre SaaS, Global SP a réuni dans ce livre blanc les conseils et avis de plusieurs spécialistes :

• Henri-Michel Rozenblum, président de l’ASP Forum
• Arnaud Tessalonikos, fondateur d’Abaque Avocats
• Global SP, spécialiste des infrastructures SaaS
• Hervé Gonay, fondateur de Smartline Systems.

Avec un chiffre d’affaires global de 1 480 M€ et une croissance de 24% (selon les prévisions 2008 de la dernière étude Markess), les applications en mode hébergé intéressent aujourd’hui toutes les entreprises et sont présentes dans tous les secteurs et types d’application.

L’ASP Forum prévoit que d’ici 2010, 60% des entreprises seront équipées d’au moins une application en mode SaaS, et 25% auront choisi ce mode pour leurs logiciels « cœur de métier ».

La 2° génération d’application SaaS

Le cabinet américain Saugatuck analyse les différentes phases de développement des offres SaaS. Après la phase 1 et une commercialisation réussie de solutions SaaS « stand-alone », nous amorçons aujourd’hui la phase 2 : les applications se multiplient dans les entreprises, et le besoin d’intégration se ressent.

Le livre blanc « Les Enjeux du SaaS » est disponible gratuitement en téléchargement

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Si la sécurité ne semble plus un frein à l’adoption du mode SaaS, il reste que les éditeurs examinent cet aspect avec un soin tout particulier lorsqu’ils choisissent leur hébergeur. Global SP propose une infrastructure performante et disponible, pour laquelle les dispositifs de sécurité logique et physique sont portés à un niveau qu’une entreprise seule ne pourrait pas assumer. La mutualisation des ressources est une garantie de performance et de sécurité.

« Le SaaS implique un engagement de résultat, explique Marc Tretiakow, directeur commercial de Global SP, et il est essentiel de définir les rôles et responsabilités de l’hébergeur et de son partenaire. »Ces engagements sont bien sûr contractuels et doivent être examinés avec soin lors du choix d’une solution SaaS.

Arnaud Tessalonikos, avocat spécialiste du droit des nouvelles technologies, a mis l’accent sur les clauses de responsabilité et la complexité contractuelle liée aux multiples intervenants.

« Le droit est un outil qui peut sembler accessoire dans les projets des entreprises, mais qui peut en réalité les pérenniser et apporter un avantage concurrentiel », affirme Maître Tessalonikos. Il le prouve en donnant un exemple de clause de responsabilité et ses conséquences en cas de conflit.

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Il s’agit d’offrir une plate-forme en ligne permettant le développement d’une application, le stockage de données, les outilsd’intégration et la gestion d’identité pour faire tourner une application multi tenant.

Sur ce marché se battent à l’heure actuelle quatre grandes plateformes : Salesforce, Microsoft, Google et … Amazon. Amazon loue sa puissance serveurs non utilisée.
Salesforce est de loin le plus en avance dans ce domaine avec sa plateforme de développement Appex. Google, qui n’a pas encore réussi à percer le monde de l’entreprise, a dévoilé la semaine dernière sa solution App Engine et a annoncé l’extension de son partenariat technique avec Salesforce.

Cependant ce doux rêve se heurte à des problèmes de concurrence et de réversibilité : Quelle est la probabilité pour que Salesforce laisse un éditeur créer un CRM concurrent sur sa plateforme ? Que se passe-t-il si un éditeur qui a développé sur Salesforce souhaite faire héberger lui-même son application de manière indépendante ?

Pour poursuivre cette recherche vous pouvez consulter les articles suivants :

• Is Cloud Company feasible ?
• Le SaaS freiné par le manque de plateformes performantes ?
• The Perils of Platform As A Service

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Microsoft Online Services propose de délivrer Exchange et Sharepoint en mode SaaS. C’est la concrétisation de la stratégie Sofware + Service que l’éditeur présente depuis plus d’un an. D’autre part, cette annonce fait suite à une première annonce faite il y a 6 mois mais réservée aux entreprises ayant au moins 5 0000 salariés. Microsoft Online Services s’adresse désormais à toutes les entreprises, quelle que soit la taille

Aucun tarif n’a été communiqué pour le moment. Le lancement se fera en plusieurs étapes :

• Disponibilité d’une version bêta

• Lancement des services aux Etats-Unis durant le 2e semestre

• Lancement en France courant 2009.

Pour le moment, seuls les clients américains peuvent s’inscrire et utiliser online, l’accès pour les clients français sera possible dans quelques semaines. L’offre Online Services sera uniquement commercialisée en mode indirect, par l’intermédiaire de partenaires. Elle n’arrivera dans l’Hexagone qu’au début de l’année 2009.

Les limitations

Cependant il est important d’avoir un regard critique sur cette annonce pour plusieurs raisons :

• L’offre sera limitée à certains fonctionnalités de Sharepoint et d’Exchange

• Il n’y aura pas de support niveau 1 effectué par Microsoft pour ce service

• Au vu des prix très élevés pratiqués par Microsoft pour Exchange Services (première brique hébergé directement par Microsoft), on peut légitimement douter de la capacité de Microsoft à s’aligner sur le prix de marché accepté de 9,90 € par mois par utilisateur pour Hosted Exchange.

• Plus généralement la messagerie est un outil central de l’entreprise et on peut s’interroger sur « la collaboration active »de Microsoft à interconnecter sa messagerie Exchange Online avec d’autres types d’OS serveurs : Oracle, IBM…

L’avenir des fournisseurs de service Hosted Exchange : l’agrégation de solutions

Cette annonce ne surprend pas les fournisseurs d’applications hébergés de Microsoft que nous sommes (www.hostedexchange.fr). En effet dans la démarche de  » Googleisation  » de Microsoft (extrait d’une conférence Microsoft), nous avions identifié cette menace.

Nous avons intégré à Hosted Exchange un certain nombre d’applications et de solutions qui ne sont pas édités par Microsoft afin de délivrer une qualité de service optimale (antispam, antivirus, fax in mail, blackberry). Nous pensons que c’est dans l’agrégation des meilleures solutions du marché que se trouve l’avenir des logiciels en ligne et non dans la stratégie « mono éditeur ».

D’autre part notre expérience nous conduit à penser que l’enjeu du on demand dans les années à venir sera lié à la centralisation et l’interconnexion d’applications métiers fonctionnant sur des bases hétérogènes (mysql, oracle, sql server…). Hors il est peu probable qu’une entreprise gère de multiples prestataires et de multiples hébergeurs. Il est tout aussi insensé qu’elle s’équipe en « Full Microsoft » pour l’ensemble de son SI. Ainsi le développement du SaaS conduira au développement de spécialiste de l’infogérance externalisée.

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SCi Assurance assure :

• Une certification de la santé financière et de la viabilité IT de l’entreprise

• Un audit régulier de la santé financière et de la viabilité IT de l’entreprise

• Une garantie de continuité de service de 6 mois en cas d’arrêt de la production par le provider.

Cette idée est pour le moins novatrice sur le marché et traduit une montée en puissance des services SaaS. De la même manière que les sociétés de transit assurent le transport de leur marchandise, les clients finaux sont de plus en plus sensibles au risque d’une indisponibilité de leurs applications hébergées en mode SaaS.

Cependant il est assez peu probable que ce service connaisse à court terme un succès en France car la dépendance aux Service Provider reste relativement limitée. Tout au moins c’est une idée à suivre.

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